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「カスタマーサクセス天下一武闘会2023」準優勝者が語る大会とCustomer Successの神髄
2023年12月1日に開催されたカスタマーサクセスマネージャー向けピッチバトル「カスタマーサクセス天下一武闘会2023（以下、CS天下一武闘会）」にウイングアーク１ｓｔのCustomer Success部に所属する貝沼が出場し、準優勝に輝きました！応募理由から準備の過程、そして本番の心境は……？などなど、出場者だからこそわかるあれこれを貝沼に聞いてみました。そこから見えてくるウイングアーク１ｓｔの
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究極の目標は「問い合わせゼロ」。“MotionBoard Cloudの女神”が家庭と仕事で高パフォーマンスを維持する秘訣とは？
新型コロナウイルスの影響で、ウイングアーク１ｓｔでは本社の執務エリアを撤廃し、リモートワークへと大きく働き方が変化した。ウイングアーク1ｓｔのBIダッシュボード「MotionBoard Cloud」のカスタマーサポート担当である落合麻衣子も、2度の産休と育休を経て現在リモートワークで業務をこなしている。家庭と仕事を両立させながら、高いパフォーマンスで業務をこなす落合の働き方とは。
産休・育休明け
デザインへの情熱が生んだ「ゆみさんのデザインテクニックちゃんねる」運営の裏側に迫る！
MotionBoardといえば、国産BIツールとして高い評価を得ているウイングアーク１ｓｔを代表する製品であり、データを集約し、可視化するという機能性に秀でたツールです。「日経コンピュータ 顧客満足度調査 2020-2021」
データ分析・利活用支援ソフト／サービス部門で1位をいただいています！
このMotionBoardをもっと上手に使いこなすためのTipsをユーザーに向けて提供したい、もっと
カスタマーサポート“中”の人が語るサポートの現在、未来～製販一体の利を生かし、選ばれる理由になるカスタマーサポートへ～
「日経コンピュータ顧客満足度調査2022-2023」のデータ分析・利活用支援ソフト／サービス部門において顧客満足度1位（※）を獲得しているウイングアーク１ｓｔ。お客様の満足度向上の要を担うのが、カスタマーサポートです。そのカスタマーサポート業務を統括する2名のマネージャーと、現場で働く2名のメンバー（社員）にサポートの現在と未来について、インタビューを行いました。
この記事を読めば、弊社が提供する
ユーザー企業を成功へ導く質の高いカスタマーサクセスの秘密～お客さま軸で動くメンバーとチームが実現する支援のカタチ～
「日経コンピュータ顧客満足度調査2022-2023」のデータ分析・利活用支援ソフト／サービス部門において顧客満足度1位（※）を獲得しているウイングアーク１ｓｔ。お客様の満足度向上に大きく貢献している部署として、前回のカスタマーサポート↓に続き、今回はカスタマーサクセス部をご紹介します。
ウイングアーク１ｓｔのカスタマーサクセス部とは、製品の導入はもちろん、導入後の目標設定からビジネスの成果創出ま